ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นสิ่งที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งในธุรกิจทุกประเภท เพราะการรับฟัง feedback จากกลุ่มลูกค้า ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการและความคาดหวังจากกลุ่มเป้าหมายโดยตรง ในธุรกิจประเภทอสังหาริมทรัพย์เองก็เช่นกัน การรับฟังและบริหารจัดการความพึงพอใจของลูกบ้านจึงมีความสำคัญกับงานนิติบุคคลในหลากหลายด้าน จะมีอะไรบ้าง บทความนี้ APP Services มีคำตอบ
ความพึงพอใจ หมายถึงอะไร
ความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย คือ ความรู้สึกและประสบการณ์ที่ลูกค้าหรือในทีนี้ก็คือลูกบ้านผู้อยู่อาศัยมีต่อทั้งลักษณะทางกายภาพของที่อยู่อาศัย ราคา สภาพแวดล้อม พื้นที่ส่วนกลาง ไปจนถึงกลยุทธ์ในการบริหารจัดการของนิติบุคคลของสถานที่นั้น ๆ เพื่อสะท้อนให้ผู้บริหารหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับโครงการได้รับรู้ถึงความต้องการ มุมมองของลูกบ้าน เพื่อให้สามารถนำไปปรับปรุงแผนกลยุทธ์ แผนการบริหาร และมอบประสบการณ์รวมถึงบริการที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าหรือลูกบ้านต่อไปในอนาคตได้อย่างน่าพึงพอใจมากยิ่งขึ้น
ความพึงพอใจในการอยู่อาศัย มีอะไรบ้าง
สำหรับที่อยู่อาศัยไม่ว่าจะเป็นอาคารห้องชุด หรือโครงการหมู่บ้านจัดสรร ผู้อยู่อาศัยเองจะมีความต้องการ หรือฟีดแบ็คที่ต้องการสะท้อนกลับมายังนิติบุคคลเพื่อแจ้งให้ทราบหรือเพื่อแจ้งให้ปรับปรุง ความถึงพอใจของผู้อยู่อาศัยจึงเป็นสิ่งที่นิติบุคคลควรทราบ เพื่อการบริหารจัดการความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยได้อย่างตรงจุด โดยความพึงพอใจของลูกบ้านที่สำคัญ มีดังนี้
- ราคา เช่น ค่าใช้จ่ายส่วนกลาง ค่าเช่ารายเดือน หรือแม้แต่ราคาขายของห้องชุดเมื่อเทียบกับเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งห้องและสภาพแวดล้อมการอยู่อาศัยโดยรอบ
- สภาพแวดล้อมรอบโครงการที่มีความเหมาะสมกับการอยู่อาศัย เช่น พื้นที่สีเขียว สวนสาธารณะ การเดินทางที่สะดวกสบาย และอื่น ๆ
- ด้านระบบสาธารณูปโภค เช่น การดูแลระบบน้ำ ระบบไฟ และอื่น ๆ ที่ครอบคลุมและเพียงพอต่อการใช้ชีวิต
- สิ่งอำนวยความสะดวกส่วนกลางภายในโครงการสำหรับผู้อยู่อาศัยที่มีคุณภาพและเพียงพอต่อความต้องการใช้งาน เช่น ลิฟท์ ไฟทางเดิน สวน สระว่ายน้ำ ห้องออกกำลังกาย การระบายอากาศ กระดานแจ้งข่าว เป็นต้น
- ลักษณะทางกายภาพของที่อยู่อาศัย เช่น ความพร้อมในการเข้าอยู่ การตกแต่งที่เสร็จสมบูรณ์ เฟอร์นิเจอร์ตกแต่งที่เข้ากับห้อง
- การบริหารจัดการของนิติบุคคลที่มีประสิทธิภาพ นิติบุคคลแสดงผลการดำเนินงานที่ชัดเจน ก็เป็นอีกหนึ่งความต้องการที่ผู้อยู่อาศัยคาดหวัง ไม่ว่าจะเป็นวิธีการรับเรื่องร้องเรียน ขั้นตอนแก้ไขปัญหาของนิติบุคคลที่รวดเร็ว การบริหารจัดการปรับปรุงพื้นที่ทรัพย์ส่วนกลางให้มีคุณภาพสมกับค่าส่วนกลาง และการบริหารจัดการอื่น ๆ ที่ช่วยสร้างความสงบสุขและบรรยากาศที่ดีในการอยู่อาศัย
นิติบุคคลจะรับรู้ความพึงพอใจของลูกบ้านด้วยวิธีใดบ้าง
สำหรับการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาใช้ทำการบริหารความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย สามารถทำได้ด้วยวิธีการที่ได้รับความนิยมคือ การทำแบบสำรวจ หรือการเปิดช่องทางในการรับฟังความคิดเห็น ซึ่งเป็นวิธีการที่ทำให้เราสามารถรับรู้ความต้องการ ความพอใจหรือความคิดเห็นจากลูกบ้านได้อย่างตรงจุดมากที่สุด เพราะเป็นข้อมูลที่มาจากผู้อยู่อาศัยตัวจริง
วิธีเก็บข้อมูลความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย มีอะไรบ้าง ?
- การทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกบ้าน โดยลิสต์หัวข้อใหญ่ หัวข้อย่อย ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการ สภาพแวดล้อม ความปลอดภัย และความต้องการเพิ่มเติมของลูกบ้าน สามารถทำได้ทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์
- การตั้งกล่องรับความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ ทำให้ลูกบ้านสามารถเขียนข้อคิดเห็นหรือแจ้งปัญหาได้โดยตรง
- การจัดประชุมหารือความคิดเห็นกับลูกบ้านโดยตรง เพื่อเก็บข้อมูลจากลูกบ้านแบบสื่อสารระหว่างกันโดยตรง
- การสังเกตการณ์ วิเคราะห์สถานการณ์และพฤติกรรมของลูกบ้านด้วยตัวเอง และนำมาประเมินผลร่วมกับข้อมูลอื่น ๆ
Feedback จากลูกบ้านส่งผลดีต่อการบริหารนิติบุคคลอย่างไร
การสำรวจความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยในโครงการ ทำให้คณะกรรมการนิติบุคคลและนิติบุคคลเข้าใจภาพสะท้อนผลการดำเนินงานทั้งหมดของตัวเองผ่านสายตาของลูกบ้าน เสียงสะท้อนเหล่านี้สามารถนำมาวิเคราะห์เป็นข้อมูลสำคัญจากลูกค้าที่มีค่า ช่วยในการวางแผนพัฒนาปรับปรุงแนวทางในการบริหารจัดการนิติบุคคลในอนาคตต่อไปได้อย่างชัดเจน ตรงประเด็น ตรงจุดมากยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลดีต่อโครงการและช่วยให้การทำงานของนิติบุคคลมีความง่าย ลดขั้นตอนยุ่งยากและความเข้าใจที่ไม่ตรงกันระหว่างนิติบุคคลกับผู้อยู่อาศัยได้ด้วย
ผลดีของการสำรวจความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยที่มีต่อโครงการและการบริหารจัดการนิติบุคคล ได้แก่
- ได้รับรู้ความพึงพอใจของผู้พักอาศัยและความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารนิติบุคคลอย่างชัดเจนในทุกมิติ เพื่อนำมาเป็นแนวทางในการปรับปรุงแก้ไขในอนาคต
- สะท้อนแผนการดำเนินงานปัจจุบันว่าตอบโจทย์ความต้องการลูกบ้านได้มากน้อยเพียงใด
- สะท้อนรูปแบบกลยุทธ์ของทีมงานนิติบุคคลว่ามีประสิทธิภาพเพียงพอแล้วหรือไม่
- ลูกบ้านได้มีช่องทางในการประเมินการทำงานของนิติบุคคล
นิติบุคคลควรทำอย่างไร เพื่อให้ผู้อยู่อาศัยมีความพึงพอใจสูงขึ้น
แม้ว่าความพึงพอใจของลูกบ้านจะอยู่ในระดับที่ดี แต่การพัฒนาการบริหารจัดการให้สมบูรณ์อยู่เสมอจะช่วยสร้างประสบการณ์และความประทับใจที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้อยู่อาศัยปัจจุบัน รวมถึงผู้อยู่อาศัยที่จะเข้ามาใหม่ในอนาคตได้ โดยหัวใจสำคัญของการบริหารจัดการความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยให้มีอัตราที่เพิ่มสูงขึ้น ก็คือการเข้าใจและเข้าถึงความต้องการของลูกบ้าน และลงมือทำให้เกิดผลสัมฤทธิ์อย่างแท้จริง ดังนี้
1. การสื่อสารที่สม่ำเสมอระหว่างนิติบุคคลและลูกบ้าน
เพราะการสื่อสารที่ชัดเจน ต่อเนื่อง และสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะผ่านช่องทางการประชาสัมพันธ์หลักของอาคารชุด/หมู่บ้านจัดสรร กระดานแจ้งข่าว หรือการจัดประชุม สามารถลดช่องว่างและลดความขัดแย้ง ช่วยสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการทำงานด้านสื่อสารข่าวสารประชาสัมพันธ์ของนิติบุคคลได้โดยตรง
2. ดูแลทรัพย์สินส่วนกลางอย่างมีประสิทธิภาพ
การดูแลทรัพย์สินส่วนกลางของคอนโดหรือหมู่บ้านจัดสรรให้มีประสิทธิภาพ เพียงพอต่อความต้องการใช้งาน หรือช่วยให้การใช้ชีวิตของลูกบ้านภายในโครงการสะดวกด มั่นคง และปลอดภัยมากยิ่งขึ้น เป็นการยกระดับคุณภาพชีวิตการอยู่อาศัย ส่งผลต่อการบริหารความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยได้โดยตรง เป็นประเด็นสำคัญที่นิติบุคคลควรให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ ของการบริหารความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย
3. การแก้ไขปัญหาที่ชัดเจน เห็นผล
การรับข้อร้องเรียนจากลูกบ้าน และดำเนินแก้ไขปัญหาอย่างเป็นขั้นเป็นตอน ลูกบ้านสามารถตรวจสอบกระบวนการดำเนินการได้ รวมถึงการแก้ปัญหาจากนิติบุคคลสามารถลดปัญหาที่ร้องเรียนได้จริง นับเป็นการบริหารจัดการความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยที่มีประสิทธิภาพ และเพิ่มความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยได้จริง
4. การบริหารจัดการด้วยความโปร่งใสของนิติบุคคล
การบริหารและจัดการอย่างเป็นกลาง มีความโปร่งใสในการดำเนินงาน เอกสารต่าง ๆ สามารถตรวจสอบได้ มีการจัดทำรายงานทางการเงินให้กับลูกบ้านได้รับทราบตามกำหนดเพื่อแสดงถึงความโปร่งใสของนิติบุคคลจะช่วยลดข้อครหา ความขัดแย้งระหว่างนิติบุคคลกับลูกบ้านได้ รวมถึงการแสดงออกที่ชัดเจนในทุกกระบวนการยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นในทีมงานนิติบุคคลได้ด้วย
5. การพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การพัฒนาและปรับปรุงทั้งกายภาพและสภาพแวดล้อมที่อยู่อาศัยให้มีประสิทธิภาพ เหมาะสมกับการใช้งานและสังคมชุมชนที่ขยายเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในอนาคตช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับผู้อยู่อาศัยได้ เพราะทำให้เห็นความก้าวหน้าพัฒนาของโครงการที่ช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับที่ดินหรือที่อยู่อาศัย ไม่ปล่อยให้เสื่อมสภาพไปตามกาลเวลา
เพราะการบริหารจัดการอย่างรอบด้านเกี่ยวกับที่อยู่อาศัย ถือเป็นทักษะและความสามารถที่นิติบุคคลคุณภาพพึงมี APP Services ให้บริการด้านการบริหารนิติบุคคลที่มีความสามารถในการบริหารอย่างครอบคลุม สามารถจัดการทั้งในด้านอื่น ๆ และในด้านการบริหารความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย จัดเก็บข้อมูลความพึงพอใจจากลูกบ้านมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาและวางแผนกลยุทธ์ในการบริหารที่ตรงจุด ตอบโจทย์ความต้องการของผู้อยู่อาศัยในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยประสบการณ์ในการให้บริการที่ยาวนาน จึงมั่นใจได้ในคุณภาพของทีมงานนิติบุคคลที่มีหัวใจในการบริหารจัดการจาก APP Services
☎️ Tel: 02-086-7199
🟢 Line OA: @appmanagement
🔵 Facebook: APP Home Private Service
